Seu CMMS é um software, e softwares também precisam de manutenção. Correções, atualizações e testes são o que impedem que o sistema em que você confia se torne silenciosamente algo que falha.
Este texto trata da manutenção do próprio software — os quatro tipos de manutenção de software, as práticas que o mantêm em bom funcionamento e o que perguntar ao seu fornecedor sobre as práticas dele.
As equipes de manutenção dedicam seu tempo a manter os equipamentos em funcionamento. O software que monitora esses equipamentos precisa da mesma disciplina — e quando isso não acontece, o sistema gradualmente deixa de ser confiável.
A manutenção estratégica de software é o que diferencia um sistema que permanece útil por uma década de um que é silenciosamente contornado em dois anos. Esta página aborda a importância disso, os quatro tipos reconhecidos e as práticas que mantêm o software saudável — seja você responsável pela manutenção de um sistema interno ou esteja avaliando um fornecedor que presta esse serviço.
Por que a manutenção de software é importante
A manutenção é onde se concentra a maior parte do custo total de propriedade de um sistema de software ao longo de sua vida útil. Estimativas do setor geralmente apontam que a maior parte do custo total de propriedade ocorre após o lançamento, e não antes, sendo que a maior parte desse trabalho pós-lançamento se destina a melhorias, e não à correção de erros.
O mesmo princípio se aplica a ativos físicos, e nesse caso os números são mais concretos: investir em manutenção preventiva Economiza de 12 a 18% em comparação com a execução até a falha.
O mercado de software de gestão de manutenção continua a crescer. A Grand View Research avaliou o mercado global de CMMS em US$ 1.3 bilhão em 2024, prevendo um crescimento a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11.1% entre 2025 e 2030.
Os quatro tipos de manutenção de software
A manutenção de software geralmente é dividida em quatro categorias. Elas não são intercambiáveis, e um fornecedor que realiza apenas a primeira não está fazendo a manutenção do produto.
- Manutenção corretiva: Corrigir erros ou defeitos em resposta a relatos de usuários. Reativo por definição — algo quebrou e está sendo consertado.
- Manutenção adaptativa: Modificar um software para que continue funcionando à medida que o ambiente ao seu redor muda — novos sistemas operacionais, novos navegadores, novos dispositivos, novas regulamentações.
- Manutenção perfeita: Aprimoramento de desempenho ou funcionalidade. É aqui que se concentra a maior parte dos esforços pós-lançamento, e é o que diferencia um produto que melhora de um que apenas sobrevive.
- Manutenção preventiva: Trabalho realizado para evitar problemas futuros — refatoração, eliminação de dívida técnica, reforço da segurança antes que algo dê errado.
O paralelo com a manutenção de equipamentos é exato. A manutenção corretiva é aquela que leva à falha. A manutenção preventiva é o cronograma de manutenção preventiva. Uma equipe que realiza apenas trabalhos corretivos em seu software está fazendo manutenção reativa e pagando o mesmo preço por isso.
O que isso significa ao escolher um CMMS?
Se um fornecedor hospedar seu CMMSA prática de manutenção de software deles é o seu tempo de atividade. As perguntas que vale a pena fazer são:
- Com que frequência você lança atualizações? Uma cadência regular significa que o trabalho adaptativo e aperfeiçoativo está de fato acontecendo. Longos intervalos geralmente significam apenas trabalho corretivo.
- Como são gerenciadas as atualizações de segurança? Automaticamente, em intervalos predeterminados, sem necessidade de qualquer ação da sua parte — ou mediante solicitação.
- O que está previsto no roteiro? Um fornecedor que não consegue descrever as próximas duas versões não está realizando manutenção aperfeiçoativa.
- O que acontece aos nossos dados durante uma atualização? Os sistemas multi-inquilinos em nuvem atualizam todos os usuários simultaneamente. Certifique-se de entender o que isso significa para a sua configuração.
As respostas revelam mais sobre os próximos cinco anos do seu sistema do que qualquer lista de funcionalidades.
Melhores práticas para manutenção de software
- Mantenha a documentação adequada. Cuidado integral documentação Ajuda os desenvolvedores a entender a arquitetura, o design e a funcionalidade do software, o que facilita a identificação e a resolução de problemas.
- Execute backups regulares. Essencial para a preservação de dados em caso de falhas do sistema ou problemas imprevistos — e vale a pena testar a restauração, não apenas o backup.
- Faça testes regularmente. Identificar e resolver problemas antes que se agravem é mais barato do que corrigi-los na produção, exatamente pela mesma razão que a manutenção preventiva é melhor do que a manutenção reativa no chão de fábrica.
- Mantenha-se atualizado com as tecnologias mais recentes. Garante que o software permaneça compatível com novas plataformas de hardware e software, em vez de ficar preso a uma versão antiga.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre manutenção de software e software de manutenção?
A manutenção de software é o trabalho de manter um sistema de software em bom funcionamento — corrigindo defeitos, adaptando-o a novos ambientes, melhorando o desempenho e prevenindo problemas futuros. Software de manutenção é uma categoria de produto, como um CMMS (Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizado), usado para gerenciar a manutenção de ativos físicos. Esta página trata do primeiro. Confundir os dois é comum, pois os termos são idênticos na ordem inversa.
O que é manutenção estratégica de software e como ela difere da manutenção de rotina?
A manutenção estratégica de software vai além das tarefas rotineiras. É uma abordagem planejada que visa à longevidade e à eficiência, em vez de apenas reparar o que está quebrado, e inclui trabalhos preventivos e de aperfeiçoamento que nenhum usuário solicitou ainda.
O que é um CMMS e como ele se relaciona com a manutenção de software?
Um CMMS, ou Sistema Computadorizado de Gestão de Manutenção, é um software projetado para gerenciar a manutenção de ativos físicos. Ele se relaciona com a manutenção de software de duas maneiras: ele próprio é um software que precisa de manutenção, e a disciplina que aplica aos equipamentos — trabalho planejado, histórico registrado, cronogramas de manutenção preventiva — é a mesma disciplina que uma boa manutenção de software aplica ao código.
Por que a manutenção de software prolonga a vida útil de um aplicativo?
Porque o ambiente em torno do software está em constante mudança, mesmo quando o próprio software permanece estável. Sistemas operacionais são atualizados, navegadores mudam, padrões de segurança evoluem, regulamentações se alteram. A manutenção adaptativa é o que mantém um aplicativo utilizável em meio a todas essas mudanças; sem ela, um software funcional se torna inutilizável sem que ninguém precise mexer no código.
Qual tipo de manutenção de software custa mais caro?
A manutenção corretiva — melhorias e aprimoramentos — normalmente consome a maior parte do esforço pós-lançamento, à frente da correção de bugs. Isso surpreende quem presume que manutenção significa reparo, mas a maior parte do trabalho em um sistema saudável consiste em aprimorá-lo, e não em restaurá-lo.
O que você deve perguntar a um fornecedor de CMMS sobre a manutenção do software?
A frequência de lançamentos, a forma como os patches de segurança são aplicados, o que está previsto para as próximas duas versões e o que acontece com sua configuração durante uma atualização são questões importantes. Um fornecedor que realiza apenas manutenção corretiva terá dificuldades para responder à pergunta sobre o planejamento futuro.
Conclusão
A manutenção de software segue o mesmo princípio da manutenção de equipamentos, porém aplicada a um ativo diferente. Se negligenciados, ambos se degradam silenciosamente e falham no pior momento possível. Com manutenção adequada, ambos duram mais e custam menos ao longo de sua vida útil.
Se você utiliza um CMMS (Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizado), vale a pena aplicar ao seu software o mesmo padrão que você já aplica à sua planta — e vale a pena pedir a quem o fornece que faça o mesmo.
Faça-nos a pergunta sobre o roteiro.
Cadência de lançamentos, aplicação de patches, atualizações, o que acontece com sua configuração. Traga a lista — responderemos a todas as quatro perguntas.
