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Interface de solicitação de serviço
Interface de solicitação de serviço é um portal aberto, sem necessidade de login, integrado ao eWorkOrders Sistema de gestão de manutenção computadorizada (CMMS) que permite que qualquer funcionário, inquilino ou ocupante das instalações envie uma solicitação de manutenção a partir de qualquer dispositivo — convertendo automaticamente cada envio em uma ordem de serviço rastreada e priorizada, sem a necessidade de uma única ligação telefônica ou e-mail para a equipe de manutenção.
eWorkOrders Oferece a toda a sua organização uma maneira única e simples de relatar problemas de manutenção — enquanto sua equipe recebe cada solicitação automaticamente encaminhada, priorizada e convertida em uma ordem de serviço com vinculação de ativos, rastreamento de status e um registro completo de conformidade desde o primeiro dia.
Chega de solicitações perdidas. Chega de ligações perdidas. Todas as ocorrências de manutenção são registradas, rastreadas e resolvidas automaticamente.
Nossos clientes nos adoram!
Todas as funcionalidades de solicitação de serviço — visíveis sem clicar
Resultados reais — veja o que seus solicitantes e sua equipe de manutenção veem todos os dias.
Cada solicitação registrada. Cada status visível. Sem necessidade de ligações telefônicas.
O processo de eWorkOrders A Interface de Solicitação de Serviço oferece à sua equipe de manutenção uma visão em tempo real de todas as solicitações recebidas — pendentes de aprovação, aprovadas e convertidas, rejeitadas com observações e concluídas. Filtre por local, prioridade, ativo ou solicitante. Nada se perde. Nada passa despercebido porque alguém se esqueceu de encaminhar um e-mail.
Cada solicitação aprovada se converte em uma solicitação completa. ordem de serviço Automaticamente — pré-vinculado ao recurso correto, com prioridade definida e técnico atribuído. O solicitante recebe uma atualização de status sem que ninguém precise fazer uma única ligação telefônica.
Qualquer pessoa na sua organização pode reportar um problema em menos de 60 segundos.
O processo de eWorkOrders A interface de solicitação de serviços não requer treinamento nem criação de contas. Funcionários, inquilinos, operadores de produção ou qualquer ocupante das instalações acessam o portal web em qualquer navegador, descrevem o problema, selecionam a localização, anexam uma foto, se necessário, e enviam. Só isso. A solicitação entra instantaneamente na fila do gerente de manutenção — totalmente formatada e pronta para análise.
As solicitações também podem ser enviadas escaneando um código QR afixado diretamente no ativo ou equipamento — sem necessidade de memorizar o endereço do portal ou instalar qualquer aplicativo. Funciona em qualquer smartphone de qualquer fabricante.
Da solicitação enviada à ordem de serviço atribuída — em menos de dois minutos.
Quando um gerente aprova uma solicitação de serviço em eWorkOrders, o sistema o converte automaticamente em um completo ordem de serviço — Ativo vinculado, prioridade definida, lista de verificação anexada e técnico notificado por mensagem de texto ou e-mail. Sem entrada de dados duplicados. Sem necessidade de digitar a descrição novamente em um formulário diferente. A solicitação se torna o registro da ordem de serviço.
De acordo com o relatório State of Facilities Management Technology 2024 da JLL Technologies, 44% das equipes de FM afirmam que o acompanhamento do status das ordens de serviço é a tarefa diária que mais consome tempo. eWorkOrders Elimina completamente a coordenação manual — desde o momento em que uma solicitação é recebida até o momento em que um técnico conclui o trabalho.
Todas as solicitações já enviadas para um ativo — pesquisáveis em segundos
In eWorkOrdersCada solicitação de serviço é permanentemente vinculada ao ativo para o qual foi enviada. Quando um técnico abre uma ordem de serviço gerada a partir de uma solicitação, ele visualiza todo o histórico de solicitações para aquele ativo — o que foi relatado anteriormente, como foi resolvido, quantas vezes esse problema ocorreu e se um padrão está se desenvolvendo que justifique um ajuste de manutenção preventiva.
Isso transforma cada solicitação de serviço em inteligência operacional — e não apenas em uma notificação pontual. Os ativos que geram solicitações recorrentes são automaticamente sinalizados para manutenção preventiva revisão, ajudando as equipes a migrarem de estratégias de manutenção reativas para proativas ao longo do tempo.
O que é uma Interface de Solicitação de Serviço?
Uma interface de solicitação de serviço É um portal aberto, sem necessidade de login, que permite a qualquer pessoa em uma instalação — operadores, funcionários administrativos, inquilinos, trabalhadores da produção — relatar um problema de manutenção sem precisar acessar o próprio CMMS. A solicitação é capturada digitalmente, revisada por um gerente de manutenção e convertida em um documento formal. ordem de serviço mediante aprovação. Segundo a Plant Services e a Advanced Technology Services, 70% das solicitações de manutenção ainda são enviadas por telefone, e-mail ou comunicação verbal — sem nenhum rastreamento formal, nenhum registro de auditoria e nenhuma visibilidade sobre se o problema foi resolvido.
Para os gerentes de manutenção, uma interface de solicitação de serviço significa o fim de ter que lidar com reclamações verbais, o fim de longas trocas de e-mails sobre se alguém consertou o vazamento na sala de descanso e o fim de situações em que um problema crítico em um equipamento foi relatado à pessoa errada e ficou sem solução por dias. Cada solicitação entra em um único sistema. Cada solicitação é aprovada e rastreada ou recusada com uma justificativa documentada.
A diferença entre uma solicitação de serviço e uma ordem de serviço: Uma solicitação de serviço é um relato de um problema enviado por qualquer pessoa na organização. Uma ordem de serviço é o trabalho formal de manutenção criado a partir dessa solicitação, após ser revisada e aprovada por um gerente. eWorkOrders Lida com ambos — e com a conversão entre eles — automaticamente.
Veja Como eWorkOrders Atendimento a solicitações de serviço — Demonstração ao vivo, sem compromisso
Nossa equipe sediada nos EUA cria cada demonstração de acordo com o tipo de instalação, o volume de solicitações e os requisitos de fluxo de trabalho da sua empresa.
Como qualquer pessoa pode enviar uma solicitação de serviço — todos os métodos de envio são aceitos
eWorkOrders Processa todos os métodos de envio com a mesma conversão automática, vinculação de ativos e rastreamento de status — independentemente de como a solicitação foi enviada.
| Método de submissão | Como Funciona | É necessário fazer login? | Como eWorkOrders lida com isso |
|---|---|---|---|
| Portal da internetNavegador — qualquer dispositivo | O solicitante abre um URL, preenche o formulário e envia. | Nenhum login | A solicitação chega instantaneamente à fila de manutenção. O gerente analisa, aprova e ela é convertida automaticamente em uma ordem de serviço com vinculação de ativos e prioridade predefinidas. |
| Leitura de código QRCâmera do smartphone | O solicitante escaneia o código QR afixado no ativo ou local. | Nenhum login | O código QR preenche automaticamente o ID do ativo e a localização. O solicitante descreve o problema e envia a solicitação em menos de 60 segundos. Ideal para linhas de produção e instalações com várias filiais. |
| Mobile AppiOS e Android | O solicitante envia a partir do eWorkOrders interface móvel | Login opcional | Captura completa de fotos, seleção de localização e sinalização de prioridade a partir do celular. Técnicos e funcionários autorizados podem enviar as informações diretamente do campo, com contexto completo do ativo. |
| Envio de e-mailQualquer cliente de e-mail | O solicitante envia um e-mail para a equipe de manutenção usando o endereço designado. | Nenhum login | Os envios por e-mail são capturados na fila de solicitações juntamente com os envios pela web e por QR Code, proporcionando aos gerentes de manutenção uma caixa de entrada consolidada, independentemente de como o problema foi relatado. |
| Portal interno para funcionáriosUsuários do CMMS | A equipe de manutenção envia solicitações diretamente no CMMS. | Login do CMMS | Os funcionários com acesso ao CMMS podem criar solicitações com dados completos dos ativos já preenchidos a partir do registro de ativos — resultando em envios mais rápidos e detalhados para solicitações de serviço iniciadas pela manutenção. |
| API / Integração de SistemasGatilho automatizado | Um sistema externo ou sensor de IoT gera a solicitação automaticamente. | Sistema para sistema | eWorkOrders Conecta-se a sistemas ERP, BAS, IoT e SCADA via API. Alarmes e violações de limites podem gerar automaticamente solicitações de serviço — antes mesmo que um humano perceba o problema. Explore as integrações → |
Solicitações ilimitadas — incluídas em todos os planos, sem custo adicional.
eWorkOrders Inclui um número ilimitado de solicitantes de serviço em todos os planos Starter, Advanced e Enterprise. Não há taxa por solicitante, nem gerenciamento de IDs de usuário, nem redefinição de senhas para funcionários que não sejam da área de manutenção. Toda a sua organização — operadores, inquilinos, funcionários administrativos e contratados — pode relatar problemas de manutenção sem precisar configurar nenhuma conta.
Todas as funcionalidades de solicitação de serviço que sua equipe precisa
Desde o primeiro envio até o encerramento da ordem de serviço e a documentação de conformidade, eWorkOrders Gerencia todo o ciclo de vida da solicitação de serviço, sem lacunas e sem necessidade de coordenação manual.
Sua organização recebe um URL personalizado e compartilhável que qualquer pessoa pode acessar em qualquer navegador — sem necessidade de conta, senha ou configuração de TI. O portal é configurável para se adequar à terminologia e à estrutura de localização da sua instituição.
Imprima e afixe códigos QR diretamente em equipamentos, máquinas ou instalações. Ao serem escaneados, o formulário é preenchido automaticamente com o ID do ativo e a localização — assim, quem solicita o serviço descreve o problema, sem precisar navegar até encontrá-lo. Funciona com qualquer câmera de smartphone, sem necessidade de aplicativo.
Os solicitantes recebem notificações automáticas por e-mail ou SMS em cada etapa — solicitação recebida, aprovada e convertida, técnico designado e serviço concluído. Ninguém precisa ligar para o escritório de manutenção para saber se seu problema está sendo resolvido.
Os gerentes analisam as solicitações recebidas e as aprovam com um único clique. eWorkOrders Cria automaticamente a ordem de serviço, vincula-a ao ativo correto, define a prioridade e a encaminha para o técnico certo — sem entrada de dados duplicada, sem criação manual.
Visualize automaticamente o volume de solicitações por local, tipo de ativo, solicitante e período. Identifique quais áreas da sua instalação geram mais solicitações de manutenção e use esses dados para justificar investimentos em pessoal, orçamento e manutenção preventiva.
Cada solicitação de serviço recebe um registro permanente de data e hora — quem a enviou, quando, o que foi relatado, quem a revisou, qual decisão foi tomada e qual ordem de serviço foi gerada. Isso cria um registro de conformidade completo e pesquisável, sem qualquer esforço manual de documentação.
Os solicitantes podem anexar fotos do problema diretamente da câmera do celular no momento do envio da solicitação. O técnico chega ao local já sabendo qual é o problema, reduzindo o tempo de diagnóstico e a chance de chegar despreparado.
Quando uma solicitação de serviço se converte em uma ordem de serviço, o sistema verifica o estoque das peças provavelmente necessárias com base no modelo de manutenção preventiva e no histórico do ativo. Alertas de compras são acionados automaticamente se o estoque for insuficiente antes do despacho da tarefa.
Todos os planos incluem um número ilimitado de usuários para envio de solicitações de serviço. Adicione toda a sua equipe, todos os seus inquilinos, todos os contratados no local — não há taxa por usuário solicitante, nenhuma necessidade de gerenciamento de conta e nenhum limite no volume de envios.
Conecte-se eWorkOrders Integração com sistemas ERP, automação predial, sensores IoT e SCADA via API, para que alarmes e violações de limites gerem automaticamente solicitações de serviço — antes que alguém precise relatá-las manualmente.
eWorkOrders Monitora automaticamente o tempo decorrido desde o envio da solicitação até a criação, atribuição e conclusão da ordem de serviço. Use esses dados para identificar gargalos no seu fluxo de trabalho de aprovação, medir o desempenho das respostas e definir metas de SLA para diferentes tipos de solicitação.
A IA analisa as solicitações de serviço recebidas e sugere classificação de prioridade, vinculação de recursos e o técnico mais adequado com base em habilidades e carga de trabalho atual — reduzindo o tempo de revisão do gerente em filas de alto volume.
As 6 etapas do ciclo de vida da solicitação de serviço
Cada solicitação de serviço em eWorkOrders Segue um ciclo de vida definido — rastreado, com registro de data e hora e visível tanto para o solicitante quanto para a equipe de manutenção em tempo real, desde o envio até a conclusão da ordem de serviço.
Qualquer pessoa na organização pode enviar uma solicitação pelo portal da web, escaneando um código QR no ativo, pelo aplicativo móvel ou por e-mail — sem precisar fazer login no CMMS. O formulário registra a descrição do problema, a localização, o ativo (se conhecido), o nível de urgência e quaisquer fotos. O envio é registrado com data e hora e fica imediatamente visível na fila do gerente de manutenção.
O gerente de manutenção analisa a solicitação recebida, verificando o ativo, confirmando o nível de prioridade e avaliando se o serviço exige atendimento imediato ou se pode ser agendado. O gerente pode adicionar observações, ajustar a prioridade ou solicitar informações adicionais ao solicitante antes de aprovar. Se a solicitação não for viável, ela pode ser recusada, com uma justificativa documentada e comunicada automaticamente ao solicitante.
Com um clique, o gerente aprova a solicitação. eWorkOrders converte-o automaticamente em um completo ordem de serviço — ativo vinculado, prioridade confirmada, lista de verificação anexada, se aplicável, e estoque de peças Verificado. Sem entrada de dados duplicados. Sem redigitação da descrição em um formulário diferente. O solicitante recebe uma notificação automática de que sua solicitação foi aprovada.
A ordem de serviço é atribuída ao técnico mais adequado com base em suas habilidades, turno e proximidade. O técnico recebe uma notificação instantânea. notificação push para celular Com o trabalho completo — histórico do ativo, lista de verificação, peças necessárias e quaisquer fotos enviadas pelo solicitante. O solicitante é notificado de que um técnico foi designado e recebe uma previsão de tempo de resposta.
O técnico executa o trabalho no ativo — preenchendo as etapas da lista de verificação, registrando as peças utilizadas, anotando o tempo de trabalho e tirando fotos do reparo concluído. Toda a documentação é capturada em tempo real pelo celular. Campos obrigatórios garantem o preenchimento completo dos registros antes que a ordem de serviço possa ser finalizada. Cada ação é registrada automaticamente com data e hora.
A ordem de serviço é finalizada com um registro completo e com data e hora — quem realizou o trabalho, o que foi feito, as peças utilizadas e quaisquer observações sobre a resolução. O solicitante recebe uma notificação automática de que seu problema foi resolvido. O histórico de manutenção do ativo é atualizado imediatamente. Toda a cadeia — desde o envio até a conclusão da ordem de serviço — é armazenada permanentemente em um banco de dados pesquisável. trilha de auditoria de conformidade.
Por que as equipes de manutenção escolhem eWorkOrders para gerenciamento de solicitações de serviço
Construída para manutenção desde 1995. Independente, sediada nos EUA e comprometida com os clientes — não com os investidores.
Os planos Starter (US$ 380/mês) e Advanced (US$ 480/mês) incluem um número ilimitado de usuários para envio de solicitações de serviço — toda a sua organização, todos os inquilinos e todos os contratados, sem custo adicional. Sem contas para gerenciar, sem senhas para redefinir. Veja todos os planos →
Seu portal de solicitações de serviço estará ativo em até 24 horas após o cadastro. Imprima seus primeiros códigos QR na mesma semana. Sem projetos de TI, sem configuração de servidor, sem meses de implementação. Nossa equipe de integração, localizada nos EUA, cuida da configuração para você.
Cada solicitação de serviço é automaticamente integrada aos seus relatórios — volume por local, ativo, solicitante, período e tipo de solicitação. Sem necessidade de planilhas. Use esses dados para justificar os níveis de pessoal e os investimentos em gerenciamento de projetos perante a liderança.
Fundada em 1995. Priorizamos nossos clientes, não nossos investidores. Mais de 120 prêmios do setor. 4.9 estrelas no Capterra, G2 e GetApp. Nossas decisões são guiadas pelo que torna o produto melhor para as equipes de manutenção.
Tem dúvidas sobre a configuração do portal, a configuração do código QR ou o fluxo de aprovação? Você liga para uma pessoa qualificada que atende e responde em questão de horas, não dias. Esse é o principal motivo pelo qual os clientes permanecem conosco por décadas.
Segurança de nível empresarial com SSO, permissões baseadas em funções, trilhas de auditoria completas e uma das mais altas classificações de segurança do setor de CMMS. Seus dados de solicitação, registros de ordens de serviço e documentação de conformidade estão totalmente protegidos.
Desafios comuns na gestão de solicitações de serviço — e como resolvê-los. eWorkOrders Resolve-os
Sem um sistema formal de solicitação de serviços, as equipes de manutenção gastam mais tempo tentando descobrir o que precisa ser feito do que realmente fazendo. 70% das solicitações de manutenção ainda são enviadas informalmente — por telefone, e-mail ou comunicação verbal — sem rastreamento, sem histórico de auditoria e sem garantia de que o problema foi resolvido (Plant Services / ATS). eWorkOrders Resolve todos esses gargalos com uma interface única e simples que funciona para todos na organização.
Pedidos que caem no esquecimento
Quando as solicitações chegam por e-mail, mensagem de texto ou conversa de corredor, não há um sistema para garantir que elas foram recebidas, analisadas ou atendidas. eWorkOrders Captura todas as submissões em uma única fila — nada se perde, nada passa despercebido e todas as decisões são documentadas.
82% das empresas sofreram paralisações não planejadas nos últimos 3 anos — grande parte delas devido a problemas de manutenção que foram relatados informalmente e nunca devidamente registrados (Aberdeen Group).
Sem visibilidade para o solicitante.
Quando alguém relata um problema informalmente, muitas vezes nunca fica sabendo se ele foi resolvido — o que leva a relatos repetidos, funcionários frustrados e uma equipe de manutenção que passa o dia todo atendendo a ligações sobre o status do problema. eWorkOrders Envia notificações automáticas em cada etapa, para que os solicitantes sempre saibam em que pé está o seu problema.
44% das equipes de FM (Facility Management) afirmam que o acompanhamento do status das ordens de serviço é a tarefa diária que mais consome tempo — a maior parte desse tempo é gasto respondendo a ligações do tipo "alguém já consertou?" (JLL Technologies, 2024).
Criação manual de ordens de serviço
Sem um sistema conectado, cada solicitação de serviço significa que alguém precisa reinserir manualmente as informações em uma ordem de serviço — o que desperdiça tempo e introduz erros de transcrição. eWorkOrders Converte automaticamente solicitações aprovadas em ordens de serviço com um clique e sem necessidade de inserir dados duplicados.
Em média, um técnico de manutenção passa apenas 25 a 35% do seu turno em trabalho prático propriamente dito — o restante é perdido com coordenação, burocracia e acompanhamento de status (Serviços de Planta / ATS).
Não há registro de conformidade nas solicitações.
Solicitações verbais e por e-mail não deixam rastro de auditoria. Quando um órgão regulador ou auditor solicita documentação sobre um problema relatado e como ele foi resolvido, os sistemas informais não fornecem nenhum resultado. eWorkOrders Cria um registro permanente com data e hora para cada solicitação de serviço — desde o envio até a conclusão da ordem de serviço.
78% dos usuários de CMMS relataram melhorias na vida útil dos equipamentos — diretamente relacionadas a registros de manutenção completos e consistentes, desde o primeiro relatório até a resolução final (Plant Engineering).
Interface de solicitação de serviços para todos os setores
Toda organização tem pessoas que precisam relatar problemas de manutenção. O que difere são apenas os ativos.
Os operadores de produção reportam falhas nos equipamentos diretamente da linha de produção, escaneando códigos QR nas máquinas — sem precisar sair da linha ou acionar a manutenção. Os problemas são registrados, priorizados e resolvidos antes que ocorra qualquer tempo de inatividade. Uma solução confiável para as operações de manufatura da Honda.
Inquilinos, ocupantes do prédio e funcionários administrativos relatam problemas de climatização, encanamento, elétrica e outras questões gerais das instalações por meio do portal online — sem necessidade de ligações telefônicas para a central de atendimento. A DTH Contract Services administra mais de 100 instalações do Departamento de Transportes da Virgínia dessa forma.
A equipe clínica pode relatar problemas com equipamentos e instalações sem interromper o fluxo de trabalho de atendimento ao paciente. Cada solicitação gera um registro com data e hora que auxilia automaticamente na documentação de conformidade com as normas da JCAHO e do CMS.
A equipe da cozinha e da produção reporta problemas com equipamentos e questões de higiene no momento em que ocorrem — com captura de fotos e envio de código QR para cada equipamento. Registros de conformidade com as normas da FDA e HACCP são gerados automaticamente. Utilizado pelas operações do McDonald's.
A equipe de operações reporta problemas com bombas, sopradores e sistemas de tratamento por meio de códigos QR em cada equipamento. Os registros de conformidade com as normas da EPA são gerados automaticamente desde o primeiro relato até a conclusão da ordem de serviço — prontos para qualquer inspeção.
Docentes, funcionários e alunos podem relatar problemas nas instalações em todos os campi por meio de códigos QR em salas de aula e áreas comuns — sem necessidade de memorizar endereço de portal ou criar uma conta. A Universidade Fordham utiliza esse método. eWorkOrders para gestão da manutenção do campus.
Resultados comprovados — Clientes reais
"Criar e monitorar ordens de serviço é muito intuitivo e valioso. A capacidade de verificar qual trabalho foi realizado e quais peças foram utilizadas é inestimável."
microfone
eWorkOrders CMMS simplifica a manutenção de 42 unidades do McDonald's
Nos últimos 24 anos, tenho gerenciado a manutenção e reparos de mais de 42 restaurantes McDonald's. O eWorkOrders O CMMS simplificou muitos processos e melhorou a produtividade na gestão...
eWorkOrders CMMS simplifica a manutenção de 42 unidades do McDonald's
Nos últimos 24 anos, tenho gerenciado a manutenção e reparos de mais de 42 restaurantes McDonald's. O eWorkOrders O CMMS simplificou muitos processos e melhorou a produtividade na gestão de solicitações de serviço, ordens de serviço e comunicações entre minha equipe de 7 técnicos de manutenção e os GMs do restaurante. Antes da implementação de eWorkOrdersMantivemos listas individuais de reparos e solicitações nas diversas lojas. Ter que gerenciar toda a manutenção de todas essas instalações, equipamentos, refrigeradores, etc., deixou minha equipe e eu com listas muito longas para gerenciar. Embora achássemos que o processo estava funcionando bem, sabíamos que precisava haver uma maneira mais eficiente de gerenciar nossas instalações. Depois de uma reunião com Norm, meu representante de contas, ele entendeu meus desafios e fez uma demonstração. eWorkOrders Software CMMS que me mostrou as capacidades e como eWorkOrders poderia melhorar meus processos existentes. Decidimos implementar eWorkOrders em todos os nossos restaurantes. Essa foi a melhor jogada que já fiz! Todos os GMs da loja adoram saber que todos os seus pedidos inseridos no eWorkOrders O sistema está sendo monitorado e será concluído em tempo hábil, incluindo o pedido de peças, etc. Com o robusto conjunto padrão de relatórios, agora podemos monitorar as atividades nos níveis individual e da loja, e analisar os dados para melhorias. Poder inserir uma solicitação de serviço e gerenciar ordens de serviço a partir de um dispositivo móvel é simplesmente incrível! Eu gostaria de ter eWorkOrders anos atrás. Obrigado, Norm, por sua ajuda e profissionalismo em nos colocar em funcionamento eWorkOrdersO Norm está sempre disponível quando tenho dúvidas ou problemas para melhorar o que estou fazendo, já que não sou a pessoa mais proficiente em informática. A boa notícia é que você não precisa ser. Espero não estar parecendo um vendedor, porque não sou, sou apenas um cliente muito satisfeito. Leia o estudo de caso completo
microfone
Starr
eWorkOrders Simplifica as solicitações e o rastreamento de serviços de laboratório
O processo de eWorkOrders O sistema realmente nos ajudou a organizar nosso processo de solicitação de Serviços de Laboratório. Os cientistas acessam o sistema pela intranet e solicitam facilmente entregas de produtos químicos, resíduos perigosos...
eWorkOrders Simplifica as solicitações e o rastreamento de serviços de laboratório
O processo de eWorkOrders O sistema realmente nos ajudou a organizar nosso processo de solicitação de Serviços de Laboratório. Os cientistas acessam-no pelo site da intranet e solicitam facilmente entregas de produtos químicos, coletas de resíduos perigosos, lavagem de vidraria, itens autoclavados, etc. Depois que o pedido inicial do cientista é feito, ele não precisa inserir novamente suas informações específicas - apenas a solicitação específica. Não recebemos nada além de comentários positivos sobre eWorkOrders sistema de solicitações de nossos clientes, e o acompanhamento das solicitações de trabalho também foi simplificado com o uso deste sistema. Jeff mantém contato conosco regularmente para verificar se temos algum problema e se o sistema é intuitivo.
Starr
Graça
CMMS de fácil utilização simplifica a manutenção e as solicitações de inquilinos em um complexo de 1 milhão de pés quadrados
Utilizamos este sistema há cerca de dois anos. Possuímos e administramos um complexo de 1 milhão de pés quadrados, totalmente ocupado por inquilinos. Nossos inquilinos adoram o site. É muito fácil para eles acessarem, fazerem serviços...
CMMS de fácil utilização simplifica a manutenção e as solicitações de inquilinos em um complexo de 1 milhão de pés quadrados
Utilizamos este sistema há cerca de dois anos. Possuímos e administramos um complexo de 1 milhão de pés quadrados, totalmente ocupado por inquilinos. Nossos inquilinos adoram o site. É muito fácil para eles acessarem, fazerem solicitações de serviço e receberem notificações sobre o status da solicitação. Nossa equipe de engenharia também considera este site muito fácil e intuitivo. Eles monitoram o site de hora em hora, com fácil acesso. Assim que a solicitação é recebida, podem postar seus comentários, postar o status do trabalho, controlar o tempo e usar o inventário para concluir o serviço. A gerência consegue concluir o processo de faturamento com muita facilidade, pois o tempo e os materiais também são rastreados e definidos no momento do encerramento da ordem de serviço, evitando assim etapas de acompanhamento desnecessárias, como já havíamos experimentado em outros sites que utilizamos no passado. Durante o primeiro ano, precisávamos que Jeff Roscher "ajustasse" o sistema para refletir nossas necessidades específicas. Sua resposta foi e continua sendo incrível. Sua equipe é muito competente e ágil. Nós da Penn Mutual Towers recomendamos fortemente o site. eWorkOrders sistema. O custo anual de utilização do site também é muito razoável. Posso garantir que você ficará muito satisfeito com o eWorkOrders sistema.
Graça
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Perguntas frequentes sobre interfaces de solicitação de serviço
Tudo o que os gerentes de instalações e manutenção perguntam antes de avaliar um sistema de solicitação de serviços.
O que é uma interface de solicitação de serviço em um CMMS?
Uma interface de solicitação de serviço é um portal aberto, sem necessidade de login, que permite a qualquer pessoa em uma instalação — operadores, inquilinos, funcionários administrativos ou ocupantes do edifício — relatar um problema de manutenção sem acesso ao próprio CMMS (Sistema de Gestão de Manutenção Computadorizado). A solicitação é registrada digitalmente, analisada por um gerente de manutenção e convertida em uma ordem de serviço formal após aprovação. eWorkOrders Gerencia todo o ciclo de vida, desde o envio até a conclusão da ordem de serviço, com notificações automáticas de status em cada etapa.
Os solicitantes precisam de um login ou treinamento no CMMS para enviar uma solicitação?
Não — o eWorkOrders A interface de solicitação de serviços não exige login nem treinamento para os solicitantes. Qualquer pessoa acessa o portal web em qualquer navegador, descreve o problema, anexa uma foto, se necessário, e envia a solicitação. As solicitações também podem ser enviadas escaneando um código QR afixado no local — com o nome do local e a localização preenchidos automaticamente. Não há aplicativo para instalar, conta para criar ou senha para gerenciar.
Como uma solicitação de serviço se transforma em uma ordem de serviço? eWorkOrders?
Quando um gerente analisa e aprova uma solicitação de serviço com um clique, eWorkOrders Converte automaticamente a solicitação em uma ordem de serviço completa — com o ativo vinculado, a prioridade definida, a lista de verificação anexada, se aplicável, e o técnico responsável notificado por meio de notificação push no celular. Sem necessidade de inserir dados duplicados ou redigitar manualmente. A descrição da solicitação, as fotos e as informações do ativo são transferidas diretamente para o registro da ordem de serviço.
Quantos solicitantes podem enviar solicitações de serviço em eWorkOrders?
Ilimitado. Os planos Starter (US$ 380/mês), Advanced (US$ 480/mês) e Enterprise incluem um número ilimitado de solicitações de serviço sem custo adicional. Não há taxa por solicitante, limite de volume de solicitações ou necessidade de gerenciamento de IDs de usuário para funcionários que não sejam da área de manutenção. Toda a sua organização — todos os operadores, inquilinos, contratados e ocupantes do prédio — podem enviar solicitações sem precisar configurar nenhuma conta.
Quais são os métodos de submissão? eWorkOrders Apoio, suporte?
eWorkOrders Suporta o envio por portal web (qualquer navegador, qualquer dispositivo), leitura de código QR no ativo (qualquer câmera de smartphone, sem necessidade de aplicativo), envio por aplicativo móvel (iOS e Android), envio por e-mail e solicitações acionadas por API de sensores IoT, sistemas ERP ou sistemas de automação predial. Todos os métodos de envio alimentam a mesma fila de solicitações consolidada com a mesma conversão automática, vinculação de ativos e rastreamento de status.
Os solicitantes são notificados sobre o status de sua solicitação?
Sim — os solicitantes recebem notificações automáticas por e-mail ou SMS em todas as etapas do processo: solicitação recebida, aprovada e convertida em ordem de serviço, técnico designado e serviço concluído com anotações sobre a resolução. Ninguém precisa ligar para o escritório de manutenção para saber se o problema está sendo resolvido. Isso elimina uma das maiores perdas de tempo diárias para os gerentes de manutenção: atender ligações para atualizações de status.
Como a eWorkOrders Lidar com a documentação de conformidade para solicitações de serviço?
Cada solicitação de serviço é permanentemente registrada com data e hora, incluindo informações sobre quem a enviou, quando, o que foi relatado, quem a revisou, qual decisão foi tomada e qual ordem de serviço foi gerada. Quando a ordem de serviço resultante é concluída, todo o histórico, da solicitação à resolução, é armazenado como um registro de conformidade pesquisável. Isso atende aos requisitos de documentação da FDA, OSHA, ISO, HACCP e JCAHO sem qualquer montagem manual.
Qual a diferença entre uma solicitação de serviço e uma ordem de serviço?
Uma solicitação de serviço é um relato de um problema enviado por qualquer pessoa na organização — ainda não foi analisada ou aprovada pela equipe de manutenção. Uma ordem de serviço é a tarefa formal de manutenção criada a partir de uma solicitação de serviço aprovada — inclui a vinculação do ativo, o técnico designado, as peças necessárias, a lista de verificação e toda a documentação de conformidade. eWorkOrders Gerencia ambos e converte um no outro automaticamente mediante aprovação do gerente.
Será que eWorkOrders Integrar com outros sistemas para gerar solicitações de serviço automaticamente?
Sim - eWorkOrders Conecta-se a sistemas ERP, sensores IoT, sistemas de automação predial, SCADA e muito mais via API. Alarmes e violações de limites de sistemas conectados podem gerar automaticamente solicitações de serviço em eWorkOrders — antes que um humano perceba o problema. Vários clientes integraram alarmes de equipamentos em funcionamento diretamente em seus sistemas. eWorkOrders fila. Explore as integrações →
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1. JLL Technologies. Panorama da Tecnologia de Gestão de Instalações 2024. |
2. Aberdeen Group / Vanson Bourne. Após a queda: custos, causas e consequências de paradas não planejadas. |
3. Engenharia de plantas. Pesquisa sobre melhoria da vida útil de equipamentos CMMS. |
4. Vanson Bourne / ServiceMax. Métricas de serviço de campo que importam.
