Simplifique seu processo de solicitação de serviço
Com eWorkOrders seus clientes podem inserir e iniciar solicitações de serviço e monitorar o andamento de suas solicitações à medida que os trabalhadores concluem os reparos. Nosso CMMS A Interface de solicitação de serviço ajuda as equipes a se comunicarem com os solicitantes, bem como a automatizar atualizações de progresso à medida que trabalhos e reparos são concluídos.
O que é uma solicitação de serviço (solicitação de trabalho)?
Uma solicitação de serviço, às vezes chamada de solicitação de trabalho, fornece comunicações e gerenciamento dos serviços necessários, permitindo agilizar o recebimento de solicitações e maximizar a eficiência do desempenho do trabalho. O Módulo de Solicitação de Serviço oferece aos clientes um formulário rápido e fácil para preencher em um computador, smartphone ou dispositivo móvel.
Diferença entre uma solicitação de serviço e um incidente
Uma interface de solicitação de serviço CMMS oferece aos usuários a capacidade de comunicação entre a equipe de manutenção e outros departamentos da organização.
CMMS gerenciamento de ordens de serviço o software é usado para gerar solicitações de trabalho e automatizar a ativação, atribuição, processos e distribuição de ordens de trabalho para garantir que as ordens de trabalho não caiam no esquecimento. Um calendário de manutenção flexível fornece um instantâneo das próximas ordens de trabalho para que você possa planejar os dias ou semanas à frente.
Importância de uma solicitação de serviço
O principal objetivo do Módulo de Solicitação de Serviço é ser capaz de organizar e gerenciar solicitações de serviço, agilizar processos e aumentar a eficiência do desempenho. Para ser bem-sucedido, o formulário de Solicitação de Serviço precisa ser conveniente, fácil de usar e acessível de um computador ou dispositivo móvel. Um sistema de solicitação de serviço bem estruturado minimiza as lacunas de comunicação, garantindo que todas as tarefas de manutenção sejam devidamente documentadas e priorizadas. Isso não apenas melhora a eficiência geral do fluxo de trabalho, mas também melhora os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
Exemplos de solicitações de serviço
Funcionários, fornecedores ou clientes podem enviar solicitações de serviço. Dependendo do setor, do tamanho da empresa e do tamanho da equipe de manutenção, as solicitações de serviço podem ser classificadas de diversas maneiras. Abaixo está uma lista de algumas solicitações de manutenção diferentes.
"Com eWorkOrders todos os meus clientes agora podem inserir solicitações de trabalho às quais posso responder imediatamente, receber feedback, medir e desenvolver relatórios a partir de um único banco de dados.”
A MA.
Supervisor de Operações de Instalações
Fonte Capterra
Tipo de solicitante
- Solicitação do inquilino: HVAC para de funcionar, ralos entupidos, algo vazando, vaso sanitário funcionando, lâmpada precisa ser substituída, reparos em drywall, pintura, etc.
- Solicitação do funcionário: Móveis quebrados, mudança de móveis, relocação, luzes queimadas, conserto de carpetes, conserto de cadeiras, etc.
- Solicitação do Operador da Máquina: Máquina para de funcionar, vazamentos de fluido, quebras, etc.
Tipo de negócios\organizações
- Solicitação Escolar: Campos, banheiros, salas de aula, manutenção de laboratório, derramamentos, etc.
- Solicitação de parque: gramado, paisagismo, reparo de sinalização, reparo de estradas, bancos quebrados, etc.
- Solicitação Industrial: Fornos, caldeiras, manutenção de transportadores, luzes não funcionando, etc.
Melhores práticas para gerenciar solicitações de serviço
As sugestões a seguir podem ajudá-lo a aprimorar seu processo de gerenciamento de solicitações de serviço.
Invista em software de gerenciamento de solicitações de serviço
Sem um sistema formal implementado, gerenciar solicitações de serviço é difícil, se não impossível. Tanto os administradores quanto os solicitantes podem se beneficiar de um sistema para enviar e gerenciar solicitações de serviço fornecido pelo software de gerenciamento de solicitação de serviço. Os recursos de gerenciamento de solicitação de serviço do software de sistema computadorizado de gerenciamento de manutenção (CMMS) são comumente usados pelas equipes de manutenção para gerenciar solicitações.
Simplifique o envio de solicitações
Forneça aos solicitantes uma maneira fácil de enviar solicitações de serviço à equipe de manutenção.
Os solicitantes devem ser capazes de preencher o formulário com facilidade e fornecer os detalhes necessários para responder à solicitação.
Notificações de solicitação de serviço devem ser automatizadas
Muitas equipes de manutenção têm dificuldades de comunicação, especialmente quando se trata de acompanhar os solicitantes. Pessoas que precisam de ajuda de manutenção desejam que suas solicitações sejam reconhecidas e informadas quando receberão assistência. O software CMMS envia automaticamente notificações de atualização de status aos solicitantes, proporcionando essa transparência. eWorkOrders O Portal do Cliente CMMS oferece aos solicitantes a capacidade de sempre ver o status de seus trabalhos e não exige ID ou senha. Isso elimina muitos telefonemas para equipes de manutenção tentando descobrir o status do trabalho que precisa ser feito.
Definir prioridades de solicitação de serviço
Não é uma boa utilização do tempo dos recursos de manutenção responder às solicitações de serviço na ordem em que são recebidas. A equipe de manutenção é obrigada a priorizar pequenas tarefas quando há demandas mais urgentes, quando as solicitações são tratadas por ordem de chegada. Em vez disso, ordene as solicitações de acordo com sua seriedade. Emergência, alto, médio e baixo são níveis de prioridade típicos. As especificações para cada nível devem ser estabelecidas e seguidas.
Revise solicitações de serviço comuns regularmente
É viável procurar tendências sobre a recorrência de problemas de manutenção, analisando solicitações de serviço anteriores em um CMMS. Há uma chance de diminuir os problemas se eles ocorrerem repetidamente através da realização de mais manutenção preventiva (MP). É simples modificar o plano de manutenção para atender às suas necessidades quando as solicitações de serviço e os dados de manutenção preventiva são combinados em um CMMS.
Use KPIs para otimizar o gerenciamento de solicitações de serviço
Uma das ferramentas mais poderosas incorporadas ao software CMMS são métricas e relatórios. Esta é a sua oportunidade de aprender com os sucessos e fracassos anteriores, tomar medidas preditivas e comunicar esses dados em toda a sua organização. Você tem controle sobre quais relatórios são gerados, com que frequência são gerados e quem tem acesso a essas informações.
Benefícios de uma solicitação de serviço
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eWorkOrders O software Service Request é altamente configurável e pode ser personalizado de acordo com os requisitos específicos do seu setor e com o fluxo de trabalho exclusivo da sua empresa. Vários aspectos de seus processos podem então ser automatizados de acordo com suas preferências. Contate-nos hoje para saber mais e obter uma demonstração gratuita.
